Quem são meus melhores clientes? Ou quem são meus clientes?
O que meus clientes esperam?
Quais meus melhores produtos?
O que fazer para aprimorar meus produtos?
O que devo fazer para melhorar a eficiência de vendas?
Estas são perguntas que os gestores estão sempre se fazendo, a resposta para tais perguntas estão nos dados das próprias empresas, mas poucos sabem como transformar esses dados em conhecimento.
 |
Muitas vezes os dados das empresas estão espalhados em diversos sistemas (CRM, Financeiro, Planilhas Etc.) e nem sempre esses dados estão relacionados, por esta razão nem sempre os dados se transformam em informação. |
 |
Esta é uma etapa vital, aqui os dados passam por uma verdadeira limpeza: - Endereços são corrigidos com base no DNE (Correios) - Abreviações e textos são padronizados - Duplicidades são removidas - Dados são consolidados - A informação é enriquecida |
 |
Com base em metodologias reconhecidas, a informação é então analisada visando descobrir: - Quem são os melhores clientes - Qual a eficiência das vendas - Qual a eficiência dos produtos - Qual a eficiência da empresa - Outras informações que forem úteis para a empresa |
 |
Com base nas informações do diagnóstico uma pesquisa é realizada com os clientes buscando: - Atualizar dados cadastrais - Diagnosticar a satisfação do cliente - Diagnosticar produtos - Outras informações que forem úteis para a empresa |
 |
Por fim, todos os dados são reprocessados, analisados, e transformados em conhecimento. As bases de dados são agora fontes confiáveis. É possível gerar diversos relatórios que irão auxiliar nas tomadas de decisões. |